Términos y Condiciones de Uso del Servicio de Lavandería Tandil

1. Definiciones y Alcance

1.1. Definiciones:

"El Servicio": Se refiere al servicio de lavado, secado, planchado y/o cualquier otro servicio complementario ofrecido por Lavandería Tandil.

"El Cliente": Persona física o jurídica que contrata o utiliza los servicios de Lavandería Tandil.

"El Contrato": La relación de servicios que se establece entre el Cliente y Lavandería Tandil, regida por estos Términos y Condiciones.

1.2. Alcance:

Estos términos y condiciones regulan el uso y prestación de los servicios de Lavandería Tandil y se aplican a todas las operaciones realizadas, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. Al confiarnos sus prendas, usted acepta por completo los Términos establecidos en este documento.

2. Condiciones Generales del Servicio

2.1. Solicitud y Aceptación del Servicio:

La contratación del servicio se realiza mediante los canales habilitados (sitio web, teléfono o en forma presencial) y se considerará formalizada al confirmar el pedido o la recogida de prendas.

El Cliente se compromete a entregar las prendas en las condiciones acordadas y a proporcionar información veraz y completa.

2.2. Políticas de Atención y Servicio:

Los servicios serán prestados en los horarios establecidos, salvo avisos de modificaciones.

El Cliente recibirá información sobre el proceso y tiempos estimados para cada servicio (lavado, secado, planchado).

3. Responsabilidades y Limitaciones de Responsabilidad

3.1. Responsabilidad de Lavandería Tandil:

Lavandería Tandil se compromete a tratar las prendas con la mayor diligencia y profesionalismo, siguiendo los estándares de la industria. Esto incluye la responsabilidad de no apelmazar tales prendas.

No se hace responsable por daños, pérdida o deterioro de prendas que se encuentren en condiciones preexistentes o por causas externas (como fuerza mayor, accidentes en el transporte, o injerencia de terceros).

3.2. Responsabilidad del Cliente:

El Cliente es responsable de revisar las etiquetas de cuidado de las prendas y de informar sobre cualquier tratamiento especial requerido.

Se recomienda al Cliente retirar las prendas en el plazo acordado; en caso de no hacerlo, Lavandería Tandil podrá aplicar cargos adicionales por almacenamiento.

El Cliente deberá notificar inmediatamente cualquier anomalía detectada en las prendas al momento de la entrega para poder gestionar las reclamaciones pertinentes.

3.3. Exclusiones y Límites:

Lavandería Tandil no garantiza la eliminación total de manchas difíciles o la reparación de daños preexistentes, salvo que se haya acordado un servicio especial.

En ningún caso, la responsabilidad de Lavandería Tandil excederá el valor del servicio contratado, conforme a lo permitido por la legislación de defensa al consumidor.

En caso de que la prenda de vestir confiada al proveedor de servicios no pueda devolverse al cliente de manera segura (pérdida, artículos mal entregados a otro cliente, ladrón, incendio, etc.), el primero se considerará responsable conforme las Prescripciones de la Ley de Defensa del Consumidor ( Ley 24.240). En tal caso, es responsabilidad del proveedor del servicio proporcionar evidencia de su no responsabilidad. En cualquier otro caso, el proveedor de servicios solo está obligado por una obligación de medios. 
Cuando el daño se debe a un defecto oculto (por ejemplo, un defecto de mano de obra, desgaste natural, cuidado no apropiado del cliente, etc.), el proveedor del servicio no puede ser considerado responsable.

Casos especiales:

En el caso de que un traje, o parte del mismo, se dañe o se pierda (traje de 3 piezas, traje de mujer, artículos para el hogar, ropa de cama, etc.), el proveedor del servicio solo se responsabiliza por las prendas confiadas. 
Las roturas menores se reembolsarán mediante la reparación de la prenda sin que el cliente pueda reclamar ninguna otra forma de compensación.

En caso de Cuero, Gamuza y/o Nobuk: Ya que esos artículos prácticamente nunca vienen con una etiqueta de cuidado, el proveedor del servicio actúa con precaución y diligencia, pero no siempre puede impedir: 
• Una ligera variación en la textura, flexibilidad y color 
• Aparición de defectos ocultos durante la confección o curtido (marcas de venas, imperfecciones, cicatrices) 
• Fenómenos imprevisibles y poco conocidos (polimerización de los aceites) o fenómenos inevitables (sombras en tonos pastel) por lo que no puede ser considerado responsable el proveedor de limpieza.

4. Información y Transparencia

4.1. Publicación de Políticas:

Todas las políticas, condiciones de servicio y procedimientos de reclamación se encuentran disponibles y visibles en nuestro sitio web, garantizando la transparencia y el acceso a la información relevante para el Cliente.

El Cliente declara haber leído y comprendido estas condiciones al contratar el servicio.

5. Procedimiento de Reclamaciones y Servicio Postventa

5.1. Presentación de Reclamaciones:

Cualquier reclamación o solicitud de revisión del servicio deberá realizarse en un plazo no mayor a 48 horas posteriores a la entrega de las prendas.

Las reclamaciones serán atendidas por el departamento de Atención al Cliente, quien evaluará cada caso y propondrá una solución de acuerdo con las políticas vigentes.

El proveedor de servicios deberá realizar un nuevo ticket / comprobante de recepción del reclamo para entregar al cliente. Cualquier reclamo hecho después de la entrega será inadmisible.

5.2. Solución de Controversias:

De acuerdo con la normativa vigente, existen dos tipos de etiquetas: 
• La etiqueta de composición  (por ejemplo, algodón, lana, seda, poliéster / algodón, etc.) 
• La etiqueta de recomendaciones de tratamiento.

El proveedor del servicio no se hace responsable en caso de etiquetado erróneo.

En caso que la prenda tenga la etiqueta de tratamiento, y siempre que tenga etiqueta de composición, se hará responsable el proveedor del servicio en casos de:

- Mala fijación de tinturas, recubrimientos, pérdida de acabado

- Decoloración o pérdida de color en tinturas débiles

El proveedor no se hará responsable del servicio en casos de:

- Manchas resistentes o indelebles (por más que incluya ambas etiquetas de composición y tratamiento)

No hay garantía sobre los botones y adornos (rotura, decoloración, fusión, deformación, desprendimiento, pérdida debida a hilos sueltos, botones que se desvanecen con vapor, etc.). 
Cualquier artículo que no pueda soportar un proceso de limpieza puede ser rechazado o aceptado con una reserva hecha expresamente por escrito, ya sea en el formulario de pedido de los clientes o mediante una notificación posterior al tratamiento previo.

5.3 Compensación

Cuando el proveedor de servicios es responsable, el monto de la compensación se calcula en función de la escala que se muestra a continuación, de acuerdo a la fecha de compra del artículo. La compensación se hará efectiva con una prenda / artículo de precio equivalente a: 
80% para los artículos comprados hace menos de tres meses; 
60% para artículos comprados hace menos de treinta meses. 
No obstante, en el caso de que el valor de la prenda / artículo confiado al proveedor del servicio registre un valor que exceda el standar de mercado la compensación se calculará en función del valor solicitado, sólo cuando el cliente presente una prueba de compra válida en el momento de realizar el reclamo sobre su prenda / artículo.
En cuanto a los artículos más antiguos, la compensación es igual al 30% del valor de una prenda equivalente presupuestada a la fecha del reclamo. En lo que respecta a artículos claramente usados, el proveedor del servicio puede hacer reservas en el ticket / factura de entrega del artículo. 

En caso de desacuerdo, el Cliente podrá dirigirse a las instancias de defensa del consumidor de la jurisdicción correspondiente, conforme a la Ley N° 24.240 y demás normativas aplicables.

6. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Lavandería Tandil se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y se notificarán a los clientes a través de los canales habituales.

El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de las modificaciones.

7. Aceptación

Al contratar los servicios de Lavandería Tandil, el Cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como todas las políticas publicadas en el sitio web.